빈대를 잡으려고 집을 태우는 것은 정말 어리석은 일이지요.

손해를 크게 본다는 생각을 못 하고 자기에게 못마땅한 것을 없애려고 덤비기만 한다는 뜻.

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지금 베어스타운에서 일어나고 있는 매우 스튜핏한 일입니다.

사설강습을 잡는다고 여기저기 고객들을 심문합니다.

부부라고 하니 관계를 증명해보이라며, 사적인 증거를 요구하거나 어처구니 없는 질문을 합니다.

3명이 함께 다니며 진로를 방하고 못 가게 해서 폴 손잡이로 길을 열려고 하는 과정에서 폴이 몸에 닿았다고...

바로 즉시 폭행으로 경찰에 신고하네요.

고객과의 마찰을 해결하지 못 하고 강사라는 사람이 경찰을 즉시 불러 많은 고객들 앞에서 어리석음을 자랑합니다.

지난 새해 첫날 아침의 일입니다. 고객 응대 매뉴얼이 어떻게 되어 매우 궁금합니다.

사설강습 단속이 스키장경영협회(?) 때문에 어쩔 수 없이 하는 거라고 변명을 하지만...

어쩔 수 없이 이걸 한다면... 매우 멍청한 일입니다.

더군다나 경영이 어려워 슬로프도 오픈 못 하는 베어스는 여기에 동참하면 안 되는 상황일 텐데...

강습자와 피강습자는 모두 스키장의 고객입니다.

스키 인구가 늘고, 실력이 늘어야지... 스키 비지니스의 파이가 커지고 잠재고객과 매출이 커집니다.

이걸 1-2만 원하는 사설강습 비브 팔아보려고 충성고객에게 상식 밖의 응대를 한다니... 정말 한심하고 멍청합니다.

베어스타운의 특장점을 알리는 홈페이지에... 그 비브값 벌어보겠다고 큰 팝업창을 띄웠습니다.

무슨 베어스를 찾는 고객들이 불법을 행하는 온상 같은 느낌입니다.

칭찬은 3명에게 얘기하고 불만은 8명의 사람한테 퍼져나간다고 합니다.

또한 1:10:100의 법칙(불량이 생겨 즉각적으로 고치는데 1의 원가가 들지만, 문책등의 이유로 이를 숨기고 기업의 문을 나서면 10의 원가가... 고객손에 들어가 클레임으로 되면 100의 원가가 든다)이 베어스타운에서 잘 적용되는지 즐겁게 관찰해보고자 합니다.

1만 원의 비브가 100 만원 손해로 돌아갈 것을 우리 모두 지켜봅시다.

스튜핏, 베어스타운!!!