스키 탄 지 3시즌째 된 초보스키어입니다.

 

3시즌 동안 여러 브랜드의 장비를 써보면서 스키장비 공급사의 서비스에 대해 느꼈던 점을 적어보려고 합니다.

 

국내에 판매되고 있는 스키장비(스키, 부츠, 폴, 헬멧 등)들은 세계적으로 유명한 브랜드들이 판매되고 있습니다.

 

 

하지만 이 세계적으로 유명한 브랜드들이 국내공급사를 통해 판매되는 순간 A/S 품질은 중국산 저가 전자제품과 같은 A/S 품질과 비교될 정도로 만족스럽지 못 하더군요.

 

이러한 글을 쓰는 이유는 3시즌 동안 사용자의 과실이 전혀 없는 상태로 두 번의 장비 파손으로 A/S를 받으면서 판매처 및 장비 공급사의 서비스 대처에 실망을 많이 느꼈기 때문입니다.

 

제 경험을 말씀드리자면:

 

1.

신제품 부츠를 구입하고 버클을 체결하는 순간 아웃쉘이 파손되어 A/S를 요청하였으나 부츠수리 및 교환까지 2주 넘는 시간이 걸려 2주간 강제 휴식을 하게 되었습니다.(아까운 시즌권)

 

2.

1시즌도 채 타지 않은 새 스키의 탑 프로텍터가 고정되지 않고 흔들려 고정나사를 확인해보니 나사선이 마모가 되어 나사가 조여지지 않더군요.

공급사에 연락을해 문자로 사진 및 증상을 보내달라해서 보내줬더니 5시간 뒤에 당장 타는데 지장은 없으나 점검 및 수리가 필요하다는 답장 하나가 와 점검 및 수리 장소와 절차, 집에서 직접 수리할 수 있는 방법을 물어보니 그 뒤로 답장도 안 오고 깜깜무소식이 되었습니다.(여전히 연락두절)

 

스키와 부츠는 서로 다른 브랜드이며 브랜드 언급은 하지 않겠습니다.

 

모든 공급사들이 그런 것은 아니라고 생각되지만

스키와 부츠 같은 고가의 장비를 수입 판매하면서 브랜드 자체적인 A/S 센터 없이 국내 수리업체와 위탁계약을 맺고 판매만 하는 해외구매대행과 다를 바 없는 공급사의 현실이 아쉽습니다.

 

앞으로도 이러한 A/S 품질이 개선되지 않으면 모든 불편은 그 브랜드를 사랑하고 이용하는 소비자에게 돌아오게 될 것이고 소비자들은 싫증을 느껴 국내에 살아남는 브랜드는 몇 안 될 거라 생각됩니다.

 

자동차, 핸드폰 서비스센터와 같이 지역마다 서비스 받을 수 있는 걸 요구하는 게 아닙니다.

스키 시즌 길어봤자 3달인데 스키를 좋아하고 즐기는 사람들이 짧은 시즌동안 새 제품도 소비자가 스키 시즌 시간을 버리지 않기 위해  개인수리업체를 방문하여 사비로 수리를 해가면서 타는 불편없이 시즌을 즐길 수 있게 고가의 제품에 맞는 서비스 대응을 부탁드립니다.

 

이상입니다.

 

다음 시즌도 화이팅!!