본문 바로가기

기타
2006.07.14 13:40

답변 감사합니다.

조회 수 7392 좋아요 841 댓글 0
친절하게 답해 주셔서 감사합니다.

또다시 단어 하나 문장 하나마다 반박하거나 제입장을 피력하지는 않겠습니다.
결코 스키월드의 입장에 동의해서가 아닙니다.

저는 "아"라고 들었는데 그쪽에서는 "어"라고 얘기 했다고 한다면
녹음을 해놓치 않은 이상 증명 할 방법도 없고 더 이상의 논쟁은 의미가 없겠지요.

한가지 드리고 싶은 말씀은 고객의 민원을 상대함에 있어서

제1원칙은 고객이 옳던 그르던 진심어린 사과 입니다. 그리고
제2원칙은 고객의 입장에서 고객의 심정을 이해하는 것 입니다.

그러면 불같이 화내던 고객은 오히려 충성도 높은 고객으로 바뀌는 경우가 허다 합니다.
그래서 충성도 높은 고객을 확보하기 위해선 오히려 고객의 불만을 야기해야 한다는 역설도 성립합니다.

정작 제가 화가 난 이유는 스키의 상태가 아닌 소비자를 대하는 스키월드측의 태도였습니다.
처음부터 단 한마디의 사과라도 있었다면 지금과는 사뭇 다른 양상 이었겠지요.
이점이 가장 아쉽습니다.

이미 마음 상할데로 상한 상태고 스트레스도 받을 만큼 받았습니다.
이젠 스키월드측의 어떠한 조치도 필요없습니다.

그 스키는 있어도 그만 없어도 그만입니다.
덕분에 올 시즌 새 스키를 사게 되겠군요.

마지막으로 한가지 부탁드립니다.

죄송합니다만 그 스키는 폐기처분 해 주시면 감사하겠습니다.

건승하십시요.

List of Articles
번호 분류 제목 이름 날짜 조회 수 좋아요
52 유감 스키월드에 드리는 작은 충고 윤혁준 2006.10.01 8822 812
51 칭찬 전 스키월드를 칭찬해 볼랍니다. 안성진 2006.08.28 10145 779
50 업체의 답변 스키월드 박기영입니다. 박기영 2006.08.25 11474 427
49 시정 요청 [re] 도대체.. 김선종 2006.11.08 4125 509
48 시정 요청 [re] 지금 이걸 글이라고 올리셨습니까? 권혁운 2006.08.27 6097 582
47 업체의 답변 피셔 제품의 사진입니다. 박기영 2006.07.21 12105 509
46 업체의 답변 [re] 스키월드에 묻습니다. 이기용 2006.07.26 7586 496
45 업체의 답변 [re] 피셔 제품의 사진입니다. 권혁운 2006.07.23 7485 590
44 유감 스키월드 유감 권혁운 2006.07.13 9615 797
43 업체의 답변 [re] 스키월드 유감 김동윤 2006.07.13 8800 591
» 기타 답변 감사합니다. 권혁운 2006.07.14 7392 841
41 기타 스키 그냥 드립니다. 권혁운 2006.07.18 8358 855
40 기타 스키가 없어졌습니다. 권혁운 2006.07.19 7600 790
39 기타 스키월드입니다. 박기영 2006.07.21 8163 807
38 기타 박기영님 보십시요. 권혁운 2006.07.22 8759 769
37 기타 그래도 바이스포츠보다는 낫습니다. 박일영 2006.08.02 7701 726
36 유감 알코 프레임 a/s관련 김경원 2006.06.20 6905 911
35 시정 요청 인라인버스의 제품 가격 허동주 2006.06.01 8987 1167
34 감사 부천 종합운동장 용백수 이사님 클리닉 박민균 2006.05.17 5974 976
33 업체에 대한 문의 시몬즈 부품 확보에 대한 건의 박기수 2006.05.02 6416 1001
목록
Board Pagination Prev 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Next
/ 9