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애플, 가을부터 리퍼폰 대신 부품교체로 A/S 바꾸기로

 

입력 : 2013.05.12 18:05 | 수정 : 2013.05.12 18:09

애플이 올 가을부터 사후서비스(A/S) 방식을 리퍼폰 대신 부품 교체 방식으로 바꾸기로 했다고 미국 정보기술(IT) 전문 매체인 ‘애플인사이더’가 12일 보도했다.

이 매체에 따르면, 애플의 타라 번치 부사장은 최근 기술진 대상 내부 타운홀 미팅에서 “애플 스토어 매장에서 아이폰·아이팟·아이패드 고장시 리퍼폰을 제공해주던 방식 대신 부품만 교체·수리해주는 방식을 확대하기로 했다”고 말했다. 애플은 미국 내 애플 스토어에서 스피커·수신기·홈버튼·진동모터·배터리를 교체해줄 수 있는 장비를 갖춰왔다.

지금까지 애플은 소비자가 수리할 제품을 가져오면 이를 회수한 뒤 ‘리퍼브’ 제품을 지급하는 방식으로 A/S를 제공해왔다.

리퍼브 제품은 품질에 문제가 없는 것으로 판단된 중고 부품을 활용해 만든 제품이다.

번치 부사장은 “애플이 사후서비스 방식 변경을 통해 연간 10억달러(약 1조1080억원)의 비용을 절감할 수 있을 것”으로 내다봤다.

애플은 아이메시지와 웹사이트를 통한 지원과 교육도 확대키로 했다. 24시간 고객 지원도 시작할 계획이나 구체적 내용은 공개되지 않았다.

새 A/S정책은 미국에서 먼저 시작한다.

 



- Dr. Spark: 스마트폰에 있어서는 애플빠라고 해도 그리 틀리지 않았을 내게 조차도 이젠 애플의 "애"가 "애물단지"의 애가 되어 버렸다. 아직 애플의 iPhone을 사용하고 있고, 또 갤럭시 4가 나온 상태에서도 iPhone의 신제품을 기다리고 있는 상황이지만, 이젠 한국 시장에서 새로운 앱이 나올 때마다 안드로이드용 앱이 먼저 나오는 걸 보면 '왜 내가 이것에 아직도 미련을 가지고 있단 말인가?'를 되뇐다.

 

신제품 첫 출시국에서는 항상 빠지는 한국임에도 불구하고, 왜 이런 쓸 데 없는 충성심을 고수하고 있는 건지... 그조차 의문이다. 이러다 언젠가는 삼성 제품을 손에 들고있는 자신을 발견하게 될 듯하다.

 

Comment '1'
  • ?
    최경준 2013.05.13 13:29

    저도 아이폰을 아직까지 쓰고 있습니다.

    이미 갤럭시가 추월한걸 알면서도 바꾸지 못하는건

    일기장, 메모 등등 각종 자료가 너무 많아서죠.

     

    니콘 바디쓰다가 렌즈땜에 캐논으로 못가는거 비슷한,,,


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